“太感謝你們了，你們的服務太好了，真是幫我解決了大難題”。日前，中信銀行三亞解放路支行急客戶之所急、想客戶之所想，高效為客戶辦理已故存款人轉賬業務，贏得了客戶贊賞與肯定。

近日，客戶吳阿姨來中信銀行三亞解放路支行柜臺辦理已故存款人信息查詢業務。業務辦理過程中吳阿姨感覺身體不適，柜員見狀立即聯系大堂經理為客戶倒水，并詢問客戶病情、是否需要應急藥品。吳阿姨表示，自己到海南過冬，順便把過世老伴銀行卡里到期的理財取出，在來銀行的路上不慎丟失了辦理業務需要的材料，心中焦急，趕忙回去尋找，找到后在返回銀行的路上心臟疼痛，已經服用過速效救心丸。

考慮到客戶身體抱恙，該行啟動突發事件應急預案，由大堂經理全程在旁陪同客戶辦理業務，實時關注客戶身體狀況。在業務辦理過程中，柜員發現已故存款人卡片狀態存在異常，詢問吳阿姨原因后，該行主動聯系開戶行，在向對方提供業務辦理材料后，順利解除了賬戶管控，最終成功為客戶辦理了轉賬業務。業務辦理后正值中午，該行會計經理擔心吳阿姨肚子餓，給客戶準備點心、水果，并引導至貴賓區休息，周到細心的服務獲得客戶連連稱贊。

中信銀行?？诜中惺冀K秉持客戶為尊的服務理念，重視特殊群體服務需求，平時加強對突發事件的應急處理演練，通過完善輪椅、醫藥箱、老花鏡、雨傘等便民設施，讓客戶處處感受到中信銀行的用心和關愛。該行表示將竭盡全力為每位客戶提供細心周到的服務，讓客戶感受到來自中信銀行的服務“溫度”。