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中信銀行鄭州分行:提升老年客戶(hù)服務(wù) 適老舉措更貼心

  • 2023-04-06 14:48

中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務(wù)理念,聚焦客戶(hù)需求,開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),用一次次暖心行動(dòng)書(shū)寫(xiě)責任與擔當。近日,中信銀行鄭州分行以高效暖心的服務(wù),為多位老年客戶(hù)化解業(yè)務(wù)辦理難題。

“上午打的咨詢(xún)電話(huà),當天就把問(wèn)題解決了,你們服務(wù)效率真高”,客戶(hù)王先生緊緊握著(zhù)工作人員的手感激道。王先生的父親因病長(cháng)期臥床,老人的養老金一直是其代為支取,最近一次在A(yíng)TM取款時(shí),因操作失誤導致銀行卡吞卡,因著(zhù)急用錢(qián)支付醫藥費,無(wú)奈之下,王大哥抱著(zhù)試試看的想法,撥通了網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà)。了解到客戶(hù)的特殊情況,中信銀行鄭州分行立即安排工作人員雙人上門(mén)為客戶(hù)送去銀行卡,拿到銀行卡的王大爺感動(dòng)不已,向工作人員連連道謝,感謝銀行工作人員跑這么遠把卡送到家里,工作人員還耐心教會(huì )老人用手機銀行查詢(xún)余額和辦理各類(lèi)繳費業(yè)務(wù),這樣老人不出門(mén)就可以辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)了,王大爺臉上露出了欣慰的笑容。

近日,客戶(hù)邢女士至中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)辦理代理取款業(yè)務(wù),銀行工作人員在為其辦理業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現被代理人的銀行卡密碼鎖定,需要密碼解鎖或者密碼重置才能辦理業(yè)務(wù)。工作人員遂向客戶(hù)表示緣由,客戶(hù)表示被代理人年齡過(guò)大,因病臥床行動(dòng)不便,今日前來(lái)是為老人領(lǐng)取近一年的老年金。銀行工作人員得知情況后,一邊安撫客戶(hù)情緒,一邊積極溝通解決方案。當日下午,該行工作人員前往客戶(hù)處所,上門(mén)為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),解決了客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

中信銀行鄭州分行始終堅持關(guān)愛(ài)老年群體、特殊群體,送服務(wù)上門(mén),讓員工多跑腿,讓客戶(hù)少跑腿,全面優(yōu)化服務(wù)流程,多措并舉,以快捷高效的服務(wù)為客戶(hù)排憂(yōu)解難,助力守護“銀發(fā)群體”最美“夕陽(yáng)紅”。

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